De betalingen die op uw verbonden bankrekeningen binnenkomen, worden automatisch in Smovin geïmporteerd. Reken op maximaal 48 werkuren tussen de ontvangst van de betaling op uw rekening en de weergave ervan in Smovin.
1. Controleer de datum van de betaling
Is de betaling minder dan 48 werkuren geleden op uw rekening binnengekomen, dan kan ze nog in verwerking zijn. Wacht tot deze termijn verstreken is.
⚠️ Voeg deze betaling in afwachting niet manueel toe: ze riskeert dan twee keer geboekt te worden zodra ze geïmporteerd wordt.
Is de termijn van 48 werkuren verstreken? Ga dan naar stap 2.
2. Controleer of de rekening met Smovin verbonden is
De betaling moet zijn binnengekomen op een bankrekening die met Smovin verbonden is: Instellingen → Mijn bankrekeningen.
De verbinding via Ponto moet regelmatig vernieuwd worden. U wordt hiervan per e-mail en op uw dashboard verwittigd. ⚠️ Wanneer de verbinding verloopt, worden nieuwe betalingen niet meer in Smovin geïmporteerd tot ze vernieuwd is. Is uw verbinding verlopen, vernieuw ze dan. Zie: Hoe verbind ik uw bankrekeningen via PONTO?
Werd de betaling ontvangen op een niet-verbonden rekening, of in contanten? Dan kan ze niet automatisch geïmporteerd worden: voeg ze manueel toe. Zie: Hoe voeg ik handmatig een betaling toe?
3. Zoek de betaling in de transfergeschiedenis
Klik linksonder op Instellingen en daarna op Mijn bankrekeningen.
Klik op de rekening waarop de betaling is binnengekomen.
Gebruik in Transfer geschiedenis de datumgrenzen Van en Tot en het veld Zoek een transfer.
Afhankelijk van de status van de betaling:
Toe te wijzen: Smovin heeft het contract niet herkend. Wijs de betaling één keer toe; volgende soortgelijke betalingen worden daarna automatisch toegewezen. Zie: Hoe kan ik betalingen toewijzen?
Genegeerd: zoek de betaling op en wijs ze toe aan het juiste contract. Zie: Hoe vind ik genegeerde betalingen?
Op de blacklist: de rekening van de opdrachtgever staat op uw blacklist. Zie: Wat is de blacklist ?
Geen Smovin betaling: u hebt aangegeven dat deze betaling geen enkel contract betreft. Klik op … en vervolgens op Onderneem actie om ze toe te wijzen.
Automatisch toegewezen of Manueel toegewezen: de betaling staat wel in Smovin. Staat ze niet op het juiste contract, zie: Hoe kan ik een betaling verwijderen die aan het verkeerde contract werd gekoppeld?
In behandeling: de betaling wordt geïmporteerd. Even geduld.
4. Nog steeds niet gevonden? Neem contact op met de support
Neem contact met ons op als de termijn van 48 werkuren verstreken is, uw rekening verbonden is en de betaling niet in de transfergeschiedenis verschijnt. Vermeld:
de datum en het bedrag van de betaling;
de naam van de opdrachtgever, zoals die op uw rekeninguittreksel staat;
de betrokken bankrekening: vermeld de naam van de bank en de rekening zoals die in Smovin verschijnt. Als deze gegevens niet volstaan, kan ons team u om bijkomende verduidelijking vragen;
het betrokken contract of de betrokken huurder.