Les paiements reçus sur vos comptes bancaires connectés sont importés automatiquement dans Smovin. Comptez jusqu'à 48 heures ouvrées entre l'arrivée du paiement sur votre compte et son apparition dans Smovin.
1. Vérifiez la date du paiement
Si le paiement est arrivé sur votre compte il y a moins de 48 heures ouvrées, il peut encore être en cours d'importation. Patientez jusqu'à l'expiration de ce délai.
⚠️ N'ajoutez pas ce paiement manuellement en attendant : il risque d'être comptabilisé deux fois lorsqu'il sera importé.
Le délai de 48 heures ouvrées est dépassé : passez à l'étape 2.
2. Vérifiez que le compte est connecté à Smovin
Le paiement doit être arrivé sur un compte bancaire connecté à Smovin : Paramètres → Mes comptes en banque.
La connexion via Ponto doit être renouvelée périodiquement. Vous êtes averti de cette échéance par e-mail et sur votre tableau de bord. ⚠️ Lorsque la connexion expire, les nouveaux paiements ne sont plus importés dans Smovin jusqu'à son renouvellement. Si votre connexion a expiré, renouvelez-la. Voir : Comment connecter vos comptes en banque via PONTO ?
Le paiement a été reçu sur un compte non connecté, ou en liquide ? Il ne peut pas être importé automatiquement : ajoutez-le manuellement. Voir : Comment ajouter un paiement manuellement ?
3. Cherchez le paiement dans l'historique des transferts
En bas à gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Mes comptes en banque.
Cliquez sur le compte sur lequel le paiement est arrivé.
Dans Historique des transferts, utilisez les dates De et À, ainsi que le champ Rechercher un transfert.
Selon le statut du paiement :
À assigner : Smovin n'a pas reconnu le contrat. Assignez-le une fois, et les paiements similaires suivants seront assignés automatiquement. Voir : Comment assigner des paiements ?
Ignoré : retrouvez-le et assignez-le au bon contrat. Voir : Comment trouver des paiements ignorés ?
Blacklisté : le compte du donneur d'ordre est sur votre blacklist. Voir : Qu'est-ce que la blacklist ?
Paiement non-Smovin : vous avez indiqué que ce paiement ne concernait aucun contrat. Cliquez sur … puis sur Agir pour l'assigner.
Automatiquement assigné ou Manuellement assigné : le paiement est bien dans Smovin. S'il n'est pas sur le bon contrat, voir : Comment retirer un paiement qui est arrivé sur le mauvais contrat ?
En cours de traitement : le paiement est en cours d'import. Patientez.
4. Toujours introuvable ? Contactez le support
Contactez-nous si le délai de 48 heures ouvrées est dépassé, que votre compte est connecté et que le paiement n'apparaît pas dans l'historique des transferts. Indiquez-nous :
la date et le montant du paiement ;
le nom du donneur d'ordre, tel qu'il figure sur votre relevé ;
le compte bancaire concerné : indiquez le nom de la banque et le compte tel qu'il apparaît dans Smovin. Si ces informations ne suffisent pas, notre équipe pourra vous demander des précisions complémentaires ;
le contrat ou le locataire concerné.